Kas sind innustab suurepärase kliendikogemuse loomine nii, et iga klient tunneks end tõeliselt hoituna? Rimi otsib „teeme ära“ suhtumisega kõnekeskuse juhti, kes kõnekeskuse väikese ja kokkuhoidva meeskonna juhina omab Rimi kliendikogemuses väga olulist rolli.

Kui Sulle on oluline, et tööandja pakub: 

• Rohkelt põnevaid väljakutseid ja karjäärivõimalusi

• Kaasaegset töökeskkonda, toetavat juhti ja ühtehoidvat meeskonda

• Ettevõtte soodustusi, sh omatöötaja tervise- ja spordisoodustusi 

• Paindlikkust väärtustavat töökultuuri, pakkudes kodukontori võimalust kahel päeval nädalas, toetades sellega sinu töö- ja eraelu tasakaalu ning üldist heaolu 

Sinu peamised ülesanded

• Korraldada kõnekeskuse igapäevatööd ja optimeerida töökoormust, sh koostada ja hallata töögraafikuid

• Tagada kõrgetasemeline, kiire ja kliendikeskne teenindus erinevates suhtluskanalites (telefon, e‑mail, Facebook)

• Juhendada ja toetada meeskonda teenindusstandardi hoidmisel ning koolitada uusi töötajaid

• Lahendada kliendijuhtumeid ning vajadusel asendada kolleege

• Aidata kliente lojaalsusprogrammi küsimustes ja tõrgete lahendamisel

• Teha koostööd e-kaubanduse tiimiga tellimustega seotud probleemide lahendamisel

• Analüüsida klienditagasisidet ja teenindusmõõdikuid ning koostada regulaarseid aruandeid

Eduka kandidaadina on Sul

• töökogemus klienditoes või sarnasel ametikohal

• kasuks tuleb väikese meeskonna (kuni 3 inimest) juhtimise kogemus

• väga hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas ning hea inglise keele oskus; vene keel tuleb kasuks

• kogemus CRM süsteemidega (nt Zendesk)

• tehniline taip ja võimekus navigeerida erinevates arvutiprogrammides

• tundlike isikuandmete töötlemise põhimõtete tundmine

• tugevad suhtlemis- ja koostööoskused

• hea võime mitme ülesande haldamisel

• rahulik ja kindel tegutsemine pingelistes olukordades ning lahendustele suunatud mõtteviis

Lisainfot konkursi kohta jagab värbamispartner Berit Pahapill, tel nr 5200628